ドコモが経営方針を一気に転換する施策を発表したようです。
僕はてっきりDoCoMo 2.0のことをまだ言っているのかと思いましたが、DoCoMo 2.0で打ち立てたブランド戦略は5月をもって一切捨ててしまい、さらに別のスローガンを掲げるということのようです。
まあ、DoCoMo 2.0の時は、技術と金にものを言わせて、スペシャル、スーパー、デラックスみたいな全部入り携帯と、これでもかと言うほどの俳優を寄せ集めたCMを作っちゃった訳なんですが、結果としては、いらない機能満載のせいで、でかくて重くて、バッテリはすぐ切れちゃうし、キーレスポンスが悪くてメールが打ちにくく、おまけにメニューが複雑でどこになんの機能があるのかさっぱりわからない、もっさりケータイと、どの俳優がDoCoMoの企業イメージを端的に示すのか結びつけられないし、俳優がかぶっちゃうせいで、何の企業のCMなんだかよくわからないし、せっかくの素敵な俳優達のキャラクターが軽んじられてしまうようなCM、別の視点では、ユーザの日常とはまったくかけ離れた現実を表すようなCMができちゃったわけです。
DoCoMoさんはきっと、
「俺たちが本気になればこんな事いとも簡単にできるんだぞぉ～。こんだけてんこ盛りにしたんだから、食べないユーザなんているわけがない！」
という気持ちでいたんでしょうが、さすがにキャビアとフォアグラとトリュフとウニとイクラと大トロを盛り合わせにした丼を毎日のように美味しくたいらげられるユーザはそう多くはないのです。
完全に迷走（瞑想）状態だったと言わざるを得ません。
カスタマーの趣向は多様です。例えば僕なら、プッシュトークとか、デコメールとか、テレビ電話とか、画質の割に解像度だけやたら高いデジカメ機能とかはいらんから、Edyが使えて、とにかく安い料金でサクサクと通話とメールとデータ通信さえできればいい、と思っているのです。i-modeメールはいらんから、安いパケット料金で普通のメールを送受信させろと思っています。
別の人なら、コンデジを持ち歩くのは嫌だから、多少画質が悪くても、サイズが大きめでも、携帯にカメラは絶対欲しい、と思うかもしれません。
明らかに、全部入りの思想が間違ってます。ユーザの希望に合わせてカスタマイズするような、そういった機種のラインアップが必要なのです。最初は廉価版だったはずの70シリーズまで最近はいつの間にかゴテゴテした携帯になってるし、シンプルで使いやすいが至上命題であったはずのらくらくホンまで、らくらくホンプレミアムと称してさらにゴテゴテ路線を突っ走っちゃってます。。。なんなのそれ？一応、限界まで薄くしました！みたいなラインナップもあるのですが、あれは薄すぎてボタンがペタペタして使いにくいです。
DoCoMoさん、付加価値をつければ高くても売れると思ってるかもしれませんが、その付加価値のセンス自体が既にカスタマーとずれているんです。
万能とは恐ろしいものですね。自分におごりがあるが故にカスタマーに耳を傾けることを忘れ、思慮深くなることを忘れ、実現する能力があるが故に、軽率に結論を導き出そうとしてしまうのです。
資金力にものを言わせて他社が捻り出したアイディアを次々と後追いする姿勢も、カスタマーの信頼を著しく損ねるように思います。
僕の提案。とりあえず携帯会社は端末の仕様策定に関わることをやめるべきです。電気会社が電線を引き、ガス会社がガス管を埋設するように、携帯会社は通信屋として、ただ電波を飛ばしていればよろしい。規格を統一した上で、SIMロックフリーの端末の開発をメーカーに任せた方が、自由度が高く、個性的な端末も増え、顧客満足度も上がります。端末を押しつけるのはやめて欲しい。何万も払ってもっさり携帯を買うぐらいなら、数千円で廉価版白黒液晶サクサク携帯を使った方がマシです。そういう選択の自由を持たせてください。照明器具やコンロの種類を限定される電気会社やガス会社なんて聞いたことありませんから～。
集中統括システムでは、システムの規模が大きくなればなるほど、多様化する個人個人のニーズに応えていくことが難しくなっていくのです。
ひとまずは、どれだけ本気なのか見物ですね。企業のお偉いさん達が一生懸命考えたみたいですが、その時点で既にセンスがずれていそうな気がするのは僕だけでしょうか。。。
【詳報】NTTドコモ 新ブランドロゴ＆スローガン＆ステートメント――製品ありきから顧客ありきへ
http://news.mixi.jp/view_news.pl?id=465166&media_id=17
↓新しいステートメント、ちょっと優等生過ぎるような気がします。がんばっている気持ちはわかるのですが、読んでいて恥ずかしい。。。逆に、そんなにユーザに媚びてたら損しますよ、と言いたい。多くのユーザは基本サービスが満たされて料金が安ければ、冷酷にキャリアなんて乗り換えちゃうんですから。
「手のひらに、明日をのせて」──ドコモ、赤い新ロゴで“新ドコモ宣言”